Tutti i professionisti che svolgono la propria opera nella cura della salute devono impegnarsi per evitare danni iatrogeni e sofferenze inutili, ossia ciò che viene  comunemente definito “rischio clinico”. Pertanto essi hanno la necessità di comprendere nel proprio bagaglio professionale gli strumenti per identificare e ridurre la criticità nella cura.

Il medico, l’infermiere o il manager della sanità, ma anche il biologo o il farmacista sono chiamati, a livelli diversi, a prendere decisioni. Ciò genera criticità, ed è in grado di innescare conflitti. Essi pertanto sono impegnati in una continua gestione negoziale di conflitti, in cui appare più centrale saper generare consenso piuttosto che mere decisioni. Per creare consenso è necessario riconoscere, comprendere e neutralizzare gli eventi e le percezioni che possono generare il conflitto, o aggravarlo, rendendolo difficilmente gestibile. 

Il conflitto può essere utilmente evitato o governato attraverso l’utilizzo di tecniche di negoziazione relazionale, idonee a ridurre la criticità. Proprio la riduzione della criticità, e degli eventi a essa connessi, determina la diminuzione del danno iatrogeno, delle sofferenze inutili e delle morti evitabili che significativamente occorrono nella cura della salute.

La negoziazione relazionale è l’unica metodica capace di ridurre il rischio clinico creando valore: gestionale, economico, umano.

Il Master è rivolto a professionisti coinvolti nella cura della salute o impegnati nelle organizzazioni sanitarie pubbliche e private (medici, infermieri, biologi, farmacisti, psicologi, sociologi, amministratori e dirigenti), interessati a sviluppare le proprie competenze negoziali al fine di migliorare la qualità delle relazioni e dei rapporti in cui si sviluppa la loro attività e ridurre il rischio clinico.